Política de privacidad

Última actualización: 04/06/2024

Esta Política de Privacidad describe cómo la tienda Tiendes ™ (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en https://www.tiendes.com (el “Sitio”) o se comunica con nosotros de otra manera (colectivamente, los “Servicios”). A los efectos de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio u otro individuo cuyas informaciones recopilamos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Por favor, lea esta política de privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no use ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos las medidas que exija la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos su información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado información personal sobre usted de diversas fuentes durante los últimos 12 meses, según lo establecido a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y usa nuestros Servicios. Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse con usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Detalles básicos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico. Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono. Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad. Información de compras, incluyendo los artículos que visualiza, coloca en el carrito o agrega a su lista de deseos. Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elija incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero esto puede impedirle usar o acceder a esas funciones.

Información que recopilamos a través de cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“Datos de Uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y usa nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify. Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de atender sus pedidos y proporcionar productos o servicios que solicitó, a fin de ejecutar nuestro contrato con usted. Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con quienes trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de rastreo en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulte la sección a continuación, Sitios y enlaces de terceros.

Cómo usamos su información personal

Provisión de productos y servicios. Usamos su información personal para proporcionar los Servicios con el fin de ejecutar nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, atender sus pedidos, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones e intercambios y permitirle publicar reseñas. Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promocionales, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios. Seguridad y prevención de fraudes. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si opta por usar los Servicios y registrar una cuenta, será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato. Comunicación con usted. Usamos su información personal para proporcionar soporte al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto es de nuestro interés legítimo, con el fin de responderle, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Como muchos sitios, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos para operar nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero puede optar por configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas funciones y características generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir completamente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío). Con socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para proporcionar servicios y anunciarle. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Cuando usted nos dirija, solicite o consienta de otra manera la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento. Con nuestras afiliadas o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo, es de nuestro interés legítimo administrar un negocio exitoso. En conexión con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Hemos divulgado, en los últimos 12 meses, las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicada por *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":

Categoría - Categorías de destinatarios

Identificadores, como detalles básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas Información comercial, como información de pedidos, información de compras e información de soporte al cliente Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Afiliados

No usamos ni divulgamos información personal confidencial con el propósito de inferir características sobre usted.

Contenido generado por los usuarios

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, ese contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que decide poner a disposición de terceros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a esa información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, deberá revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos y no somos responsables de la privacidad o seguridad de tales sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en esos sitios. La información que usted proporciona en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por parte de nosotros o por terceros. La inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según lo divulgado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos intencionalmente ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto a continuación para solicitar que se elimine dicha información.

En la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según estos términos se definen en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante el transporte. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que retenemos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud, según lo permitido por la ley.

Derecho de acceso/conocimiento: Puede tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, incluyendo detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
Derecho de eliminación: Puede tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
Derecho de corrección: Puede tener el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
Derecho de portabilidad: Puede tener el derecho de recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted y de solicitar que la transfiramos a terceros, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Restricción del procesamiento: Puede tener el derecho de pedirnos que dejemos de procesar su información personal o que restrinjamos su procesamiento.
Retiro del consentimiento: Cuando confiamos en el consentimiento para procesar su información personal, puede tener el derecho de retirar este consentimiento.
Apelación: Puede tener el derecho de apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y puede optar por no recibir estos en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted le ha autorizado para actuar en su nombre y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos utilizando los datos de contacto indicados a continuación, o presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside, incluyendo los Estados Unidos. Su información personal también es procesada por empleados y proveedores de servicios y socios terceros en esos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, confiaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según sea relevante, a menos que la transferencia de datos sea a un país que haya sido determinado para proporcionar un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, envíe un correo electrónico a support@t iendes.com